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El servicio de internet de Movistar en Guatemala es MUY MALO.

abril 16, 2010 34 comentarios
Tristemente en Guatemala hay empresas que se aprovechan de la ineficiencia de la (mal llamada) “Dirección de Atencio al Consumidor (DIACO)”  y de la pacividad con que actuamos los chapines que aunque recibimos productos y servicios deficientes siempre nos quedamos callados y paramos regalando nuestro dinero por servicios mediocres,  éste es el caso de la empresa Telefonica Movistar en Guatemala.

Para ejemplificar lo expresado anteriormente voy a describir mi caso:
Hace unos años por la necesidad de mis hijas de realizar investigaciones en Internet decidí adquirir un contrato de servicio de internet con la empresa Movistar con quien hice un contrato por un servicio el cual me ofrecía una ancho de banda de 256 Kbps  lo cual me parecía suficiente en ése momento para lo que mis hijas necesitaban, con el tiempo me di cuenta de que el servicio realmente era prestado a un máximo de 90 Kbps y en horas pico (a partir de las 4 de la tarde hasta las 12 de la media noche) la velocidad se reducia hasta los 32 Kbps.

Ésto dio pie para que yo llamara constantemente para solicitar una explicación lógica al bajo rendimiento de mi conexión, llamadas que nunca fueron contestadas, sin embargo a mitad de mi contrato me contactaron los técnicos de dicha empresa para ofrecerme un servicio de 512 Kbps al mismo precio (claro ésto porque el precio de dichos servicios habían bajado en el país debido a la competencia y a la alta demanda de éste servicio),  yo feliz realicé el cambio, topandome con la sorpresa de que la velocidad nuevamente era bastante reducida, llegando a un máximo de 132 Kbps y en horas pico reduciendo la velocidad hasta los 32 Kbps, por lo que en las horas en las que por lo regular utilizaba el internet !! Increiblemente !! tenía la misma velocidad que cuando tenia un servicio de 256 Kbps.

Entonces fué cuando chillé, patalié, llamé, fregué y al fin alguien (de mala gana) me atendió en las oficinas de Movistar dandome una “Gran” solución”, debido a que pronto cambiaría la tecnología a 3G lo que definitivamente me garantizaría un mejor servicio sería pasarme a la nueva tecnología, con lo que el costo del servicio me subiría, pero me estarían dando mejor servicio, me ofrecieron un ancho de banda de 1 Mb, con éso si me aseguraban que todo iba a mejorar y que definitivamente ya no iban a haber quejas, !! si dijo el baboso !!,  y que renova contrato con ellos esperanzado en que la nueva tecnología mejoraría el rendimiento del servicio, cual fué mi sorpresa cuando descubrí que sí, efectivamente subió la velocidad, porque llegue a tener hasta 210 Kbps,  pero en las mismas horas pico ahora el servicio decae hasta los 12 Kbps !! Increíblemente ahora está peor !!!!, he llamado, enviado correos y hecho lo imposible pero únicamente me responden que cómo no es una linea dedicada no me pueden asegurar el mega de ancho de banda, y yo lo entiendo, pero por lo menos exigiría un 50% de la velocidad para estar al menos conforme,.. pero la verdad es que cuando ofrecen éstos servicios pintan un paisaje pomisorio, pero cuando uno ya tiene el servicio y se da cuenta del pésimo servicio que presta esta empresa realmente da tristeza.     Al acudir con la “DIACO”, éstos lo más que ofrecen es efectuar un careo con el representante de la empresa, quien nunca llega, y los de la DIACO no hance más.

Razón por la cual utilizo mi derecho de libre emisión de pensamiento y para quienes estén interesados en adquirir este tipo de servicios simplemente yo por las malísimas experiencias que he tenido con el servicio de internet de MOVISTAR,  NO SE LOS RECOMIENDO POR SU MALA CALIDAD EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Saludos.

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